Gloria Abati: “La fidelización es un proceso continuo y dinámico”

 03/10/2016
Posted by Gloria Abati Administradora

Gloria Abati, Consultora de Marketing Digital y Procesos Comerciales; Socia directora de Marketing Alliance, analiza la importancia de la fidelización de clientes para las empresas.

¿Qué importancia tiene hoy en día para las empresas elaborar un plan de fidelización de clientes?

La fidelización de los clientes es un asunto de vital importancia para las empresas de cualquier tamaño. Durante años, las empresas han centrado sus iniciativas en la captación de cliente. Sin embargo, el entorno empresarial ha cambiado, y los clientes se han convertido en una especie en peligro de extinción, es decir, cada más escasos y exigentes, siendo su recuperación cada vez más costosa.

A estos factores, si se suma una competencia cada vez más agresiva, resulta que captar nuevos clientes es cada día más costoso, por lo que las empresas, desde las pymes a las multinacionales tendrán que ir enfocándose hacia la retención de los clientes, con énfasis en conservar a sus clientes más rentables, como apoyar su estrategia de orientar la empresa hacia sus clientes.

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